引言

 

泡泡玛特2024年销售额逼近百亿，靠的不是潮流玩具，而是一整个“惊喜经济”的沉浸体验链条。在Z世代主导的消费语境下，它以“盲盒”为核心体验设计，实现了品牌文化、用户驱动与情绪共鸣的三重增长飞轮。本文将基于“体验商学”模型，逐层拆解泡泡玛特的体验战略，探究其如何在体验经济时代脱颖而出，打造出一个具高社交热度与商业价值的潮玩帝国。

 

 

模型总览：体验战略三维架构

 

根据体验商学的分析框架，泡泡玛特的体验战略分为三个核心维度：

 

1.品牌导向（Brand-led）：强化IP文化、符号感与情绪认同，塑造独特潮玩精神；

2.用户驱动（User-driven）：基于Z世代用户心理洞察，建立社群互动与数据化反馈机制；

3.体验中心（Experience-centric）：打造“拆盒惊喜——分享共鸣——社交裂变”的完整旅程体验链。

 

通过体验驱动轮四感维度拆解，其体验驱动力来自于“惊喜感、参与感、社交感、沉浸感”的高度协同。

品牌导向：构建文化符号与身份认同

 

泡泡玛特以“IP即文化资产”为战略基石，通过Molly、Skullpanda、Dimoo等原创IP，打造具备人格属性的品牌角色。这些IP不仅满足用户的收藏欲，更成为用户表达自我个性的情感载体。

 

品牌空间设计则强化了其文化输出，如三里屯旗舰店的艺术场景布置、主题快闪等，使线下门店成为“潮流地标”。与KAWS、王者荣耀等IP的联名也不断丰富品牌外延，扩大文化影响力与年轻用户圈层渗透。

 

曾经爆火的Molly与哈利波特联名

 

 

用户驱动：从“数据洞察”到“社群共创”

 

泡泡玛特精准把握Z世代用户对“不可预测性”“高互动性”和“社群归属”的渴望。通过盲盒的“隐藏款概率”“抽盒机制”“限量发售”等设计，调动用户的参与动机与情绪波动。

 

此外，借助小程序与会员体系，品牌构建出以“用户画像——购买行为——偏好标签”为核心的数据链路，推动精准产品迭代与内容投放。

 

社群层面，其在小红书、B站、抖音等渠道形成晒盒文化、KOL推荐、盲盒挑战等UGC传播矩阵，通过“分享行为”实现社交裂变。线下“泡泡玛特俱乐部”活动也使得粉丝形成情感纽带，构建品牌“陪伴式体验”。

 

 

体验中心：多触点构建沉浸式体验闭环

 

泡泡玛特围绕“开盒体验”进行系统化设计，形成从期待——购买——拆盒——晒盒——再购的全旅程体验闭环。

 

线下：门店设置巨型IP装置、盲盒自动贩卖机、互动墙等元素，营造仪式感与场景感；

 

线上：APP支持收藏、开盒记录、虚拟图鉴等功能，强化情绪沉浸与复购动机；

社交：平台鼓励用户晒盒、挑战、晒单返积分，通过设定任务和激励机制增强分享频次；

 

营销节奏：每月发售新款、联名限定引发社群期待值波动，构建“社交周期律”。

 

 

关键成果与绩效指标

 

• 销售数据：2024年总营收逼近100亿元，较上一年增长超过30%；

• 用户运营：月活用户超800万，会员体系注册人数达1800万+；

• 社交表现：小红书相关话题曝光超12亿次，抖音话题播放量突破15亿；

• 体验评价：复购率60%以上，App内“开盒满意度”评分维持4.8/5。

 

 

持续进化中的关键课题

 

尽管泡泡玛特已成为体验驱动增长的成功范式，但在快速扩张过程中也面临新的挑战。

 

首先，在“盲盒机制”的随机性背后，部分用户反馈其具有一定成瘾性，甚至会引发消费焦虑与心理压力。为此，泡泡玛特可适度推出“半盲盒”或透明抽盒机制，让用户在保持惊喜感的同时也拥有更多选择权，增强体验控制感与消费理性。

 

其次，海外市场的拓展仍需加强文化适配能力。当前泡泡玛特在东亚表现突出，但欧美及新兴市场的IP理解壁垒较大。建议未来以本地原创IP孵化、本土KOL合作等方式，构建更具在地性的内容与传播网络。

 

第三，渠道下沉过程中，三四线城市的门店覆盖仍显不足，导致部分用户的线下体验机会有限。可借助区域快闪、O2O融合运营等方式，提升体验的可及性与一致性。

 

 

 

结语：体验即增长引擎，泡泡玛特的范式启示

 

泡泡玛特以IP内容为核、用户共创为轴、全触点体验为翼，构建起可持续增长的体验闭环。它以品牌导向构建文化认同，以用户驱动形成运营闭环，以体验为中心打造情绪价值主场，成为新消费品牌体验战略落地的成功范式。

 

在体验经济加速发展的背景下，泡泡玛特的战略启示在于：真正的品牌差异，源于持续为用户创造有记忆点、有情绪张力、有社交价值的体验。这才是“体验驱动增长”的核心逻辑。